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常见问题

一、订单相关 (订单咨询、审核订单、取消订单、订单付款)

  • 如何取消订单?怎么取消订单?想取消订单

    如果您选择的支付方式是网上支付、银行转帐等非货到付款的支付方式,在自然乐网还未收到您的款项时,您的订单显示为“待支付”状态,此时您可以进入“我的订单”,在列表页取消您的订单。

  • 为什么订单自动取消了?我的订单怎么取消了?我的订单被取消了。

    订单取消常见原因:

    1.您的订单过了待付款的保留期限。

    2.您订单中所定的商品全部缺货。

    3.您今天的订单量已超过上限。

    4.您订单中收货人信息不够详细。

  • 注意事项:

    1> 当您点击“提交订单”按钮后,会出现生成订单号的成功提交订单页面,这说明您已经成功提交订单。在订单提交高峰时段,新订单可能一段时间之后才会在“我的自然乐”中显示。如果您在“我的自然乐”中暂未找到这张订单,请您耐心等待或者联系客服人员。 

    2> 您可以查看最近的订单,当订单处于未经审核或等待付款状态时,您可以在此取消订单,选择网上支付的订单还可以在此进行网上支付。 

    3> 自然乐网暂时无法提供修改订单服务,请您在提交订单前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。

  • 不小心取消了订单怎么办?

    如您的订单已操作取消,并且还需要订单中的商品,请您重新选择商品并提交订单订购。

  • 我的订单现在到哪里了?订单怎么还没到?货怎么还没到?我的订单为什么这么慢?

    您好,请您注意查看您的订单线路图上显示的配送时间

    到货时间:
    所有家具从广东发出,每个城市远近不同,到货时间也不一样,一般为发货后5-10天左右到货,由于物流公司为第三方,我们无法控制,偶尔会因为天气或路况等原因造成到货时间延迟,出现这种问题我们会尽最大努力与物流沟通和跟进,还请您多多谅解。若您的订单未超出自然乐承诺时间,请您耐心等待收货; 

    若您的订单已超出自然乐承诺时间,请您与自然乐客服联系查询: 

        客服热线:020-62237102 ,客服邮箱:service@ziranle.com  

  • 我的订单什么时候可以送到?何时到货?货何时到?订单什么时候到货?

    具体配送时间根据不同城市略有不同,查询订单配送信息及时间,可以登录我的账户,进入订单管理,点击“我的订单”查看相关订单详情的配送信息,请您耐心等待。

    若您的订单未超出自然乐承诺时间,请您耐心等待收货; 

    若您的订单已超出自然乐承诺时间,请您与自然乐客服联系查询: 

        客服热线:020-6223-7102 ,客服邮箱:service@ziranle.com  

  • 订货后多长时间能送到?
    我们的家具均是下单到工厂现生产, 因为每一个品牌的产品生产周期不同,一般家具的备货周在10-30天不等。每位客人所在的地区也不同,物流时间在5-7天左右。
  • 订单网上支付多久到款?

    网上支付实时到账,受银行服务器的影响,通过农业银行网上支付的订单,需要一个工作日的到款时间,货款到帐后,我们会尽快处理您的款项和订单,请您关注订单状态即可。

二、物流相关 (邮费咨询、货物包装,配送状态)

  • 家具怎么运输?
    我们是通过物流为您发货,我们与全国各地的物流都有建立合作关系。货物备好后我们通过物流发货到您当地物流点。
  • 运费怎么收取的?
    家具的运费是根据家具的体积、重量和所在城市物流单价来计算的。物流费用单价可点击商品详情页“运输费用”按钮查看。
  • 你们可不可以送货上门?
    目前跟我们合作的物流公司在珠三角地区以及大部分城市可以提供送货上门服务。其他城市均通过物流发货到当地物流点,需要您到物流点提货,如果需要物流送货上门,物流公司则需要另收取一部分送货费用。
  • 送货上门费用:
  家具属大件商品,采用专业的货运物流配送,您在填写自然乐订单上的配送信息时可以选择“送货上门”或者“到当地物流点自提”,两者的运费有差别。因为物流公司发货默认只能到收货人当地的物流点,当货物到达后需要您到当地物流点提货,如果需要物流送货上门,物流公司需要另外收取一部分送货上门费用,具体送货上门收费标准为:送货距离在40公里以内、货量重量在350公斤(1.5立方)以内的送货费用为50元/票,超出350公斤(1.5立方)每公斤加收0.2元/公斤或40元/立方,上限200元/票;送货距离在40-80公里以内、货量重量在350公斤(1.5立方)以内的送货费用为120元/票,超出350公斤(1.5立方)每公斤加收0.25元/公斤或50元/立方,上限300元/票。
  • 运输损坏了怎么办?
    发货前我们都会给家具打好木框架来保证家具的运输安全,全国各地路途遥远有时难免出现磕碰现象,出现有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理,如果 您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理,费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用的我们会免费为您提供更换“详情请查看维修补件说明”。

三、商品咨询 (商品材质、套装数量与颜色搭配)

  • 质量怎么保证?
    本站商品均出自各大品牌厂家,质量都经过国家严格检查。另外,各大厂家自己也设有质量检测部门对质量层层把关。自然乐对合作商家资质进行严格审核并对其产品进行严格筛选,确保到您手上的产品是质量合格的产品。自然乐为您提供的是45天无理由退换货服务,以及一年质保。在一年使用期内如果出现质量问题我们免费为您维修。
  • 图片看着很喜欢,但是没有看到实物不敢买怎么办啦?
    我们的产品图片均采用的是实物拍摄,确保为你提供的产品真实性。但是由于拍摄环境、光线以及显示频率等原因实物和图片可能存在微小色差,这个微小色差不会影响到您购买。我们会给拍摄的实物商品搭配合适的场景,让您体会到商品的理想使用效果。
  • 可以货到付款吗?
    目前我们还未开通货到付款业务,您可以通过支付宝、网银在线以及柜台转账支付。但是为了您的资金安全我们推荐你使用支付宝付款。

四、退换货相关

  • 我想退货可以吗?
    为了回馈广大顾客对我们的支持,最大限度保障顾客的利益,我们推出45天无理由退货服务。详情请见45天无理由退货
  • 货还没到,怎么退货

    请您注明您的订单号及问题,致电或者发邮件给我们,客服热线:020-62237102 ,客服邮箱:service@ziranle.com ;我们将竭诚为您服务 ^-^

    具体退货详情请查看自然乐退换货政策http://www.ziranle.com/help/tuihuanhuo-zhengce


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