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自然乐客户服务中心

    我们的目标是为我们的每一个客户提供一个方便愉快的网上购物体验。如果您有任何疑问,不管是有关我们的产品,网站,还是我们公司,我们诚邀您浏览我们的有关页面,多数情况下,您都应该很方便找到答案。

如果您不能找到您关心的信息,或者有其它任何问题需要我们协助,我们都会非常乐意为您提供服务。您可以有多种形式联系我们:

020 - 6223 7102

自然乐 公司总部

广州市天河区黄埔大道西163号23H

最常见的五个问题:

  • 我的订单什么时候可以收到?
  • 解答:所有家具从广东发出,每个城市远近不同,到货时间也不一样,一般为发货后5-10天左右到货,由于物流公司为第三方,我们无法控制,偶尔会因为天气或路况等原因造成到货时间延迟,出现这种问题我们会尽最大努力与物流沟通和跟进,还请您多多谅解。若您的订单未超出自然乐承诺时间,请您耐心等待收货;若您的订单已超出自然乐承诺时间,请您与自然乐客服联系查询, 客服热线: 020-62237102,客服邮箱:service@ziranle.com

  • 我怎么样退货或者换货?
  • 解答:自然乐提供45天无理由退换货。如果收货已超过45天,请点击查看“自然乐退换货流程”并按照相关步骤办理退换货,我们将竭诚为您服务。

  • 我可以货到付款吗?
  • 解答:目前自然乐还未开通货到付款业务,您可以通过支付宝、网银在线以及柜台转账支付。但是为了您的资金安全我们推荐你使用支付宝付款。

  • 你们的产品有什么质量保障?
  • 解答:本站商品均出自各大品牌厂家,质量都经过国家严格检查。另外,各大厂家自己也设有质量检测部门对质量层层把关。自然乐对合作商家资质进行严格审核并对其产品进行严格筛选,确保到您手上的产品是质量合格的产品。自然乐为您提供的是45天无理由退换货服务,以及一年质保。在一年使用期内如果出现质量问题我们免费为您维修。

  • 你们提供家具快递服务吗?
  • 解答:我们通过货运物流运送家具,我们与相关大型物流公司都有建立合作关系,物流配送区域覆盖全国大部分地区。货物备好后将通过物流公司发货到您当地的物流点。

  • >>>>更多问题请点击查看“常见问题<<<<<

购物指南

购物流程

自然乐商城购物共需五步:挑选的商品→放入购物车→填写订单信息→确认购买信息→付款。 具体步骤请点击查看购物流程

物流配送

    家具属大件商品,采用专业的货运物流配送,您在填写自然乐订单上的配送信息时可以选择“送货上门”或者“到当地物流点自提”,两者的运费有差别。因为物流公司发货默认只能到收货人当地的物流点,当货物到达后需要您到当地物流点提货,如果需要物流送货上门,物流公司需要另外收取一部分送货上门费用,点击查看具体送货上门费用

关于支付

    自然乐现开通了支付宝支付和银行汇款两种支付方式,系统默认使用支付宝在线支付。如果您需要使用银行汇款方式来支付您的自然乐订单,请在订单生成72小时内到银行将订单款汇至指定账户,具体详情请点击查看“支付方式

售后服务

    自然乐户外家具购物商城承诺“45天无理由退换货”、“正品保证”、“一年保修”、具体细节请点击查看售后承诺

退换货、维修补件

    自然乐户外家具购物商城承诺“45天无理由退换货”;如果超过45天需要退换货,请点击查看具体细节“自然乐退换货政策”并按照相关步骤办理退换货,我们将竭诚为您服务。

    如果您的家具出现了货损的情况,请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和、外包装给我们的客服人员,我们将竭诚为您服务。具体细节请点击查看维修补件说明

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